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四平战役纪念馆2019年度观众调查报告
发布时间:【2019-12-30】        阅读:58 次

 

    纪念馆作为公共文化服务机构,承担着传承人类文明,传播优秀人文精神与价值理念的社会职责,肩负着“为社会主义发展服务”的时代使命。面对社会公众不断提高的精神文化需求,纪念馆人也一直在思考怎么做、做什么才能更好地服务社会。“以人为本”的纪念悺服务理念要求纪念馆必须了解研究观众的真正需求,观众的认识、感悟、休闲、参与等现实需求,都应成为纪念馆改进服务工作的指向,现阶段,观众调查仍是纪念馆收集、了解、掌握观众感受、意见和建议等的一种好方法。

 

一、消息渠道

前两年我馆在观众调查问卷中主要关注观众的年龄层和学历,以及参观感受和纪念品价位等相关问题,近年来随着纪念馆日益增多的观众量,我们想了解观众是通这哪种消息渠道知道四平战役纪念馆的,从与观众交流的访谈中,我们了解本市观众获取纪念馆或展览信息怕渠道通常是微信朋友圈、亲朋口口相传其中网络微信占41,朋友介绍占33%。外地游客中的团队基本是通过旅游公司或者旅游社来馆。散客多是通过四平战役纪念馆多年营造的口碑慕名而来,而我馆多年前就建立的官方网站,宣传推广到四平电视台、报纸杂志从数据显示仅占9和2,对于这个现像我们纪念馆应该当做近一步的分析,让更多人在信息时代大发展的当下“知道”和“选择”纪念馆。

 

二、观众满意度

对于四平战役纪念馆服务质量观众整体满意度评价满意95、一般5、不满意0.这说明,四平战役纪念馆的服务管理上得到了观众的认可,我馆针对不同的团队提供不同的个性化服务,尤其是青少年的一系列社会教育项目使我们博得了老百姓的口碑,特别是连续三年举办的“博物馆之友”活动在民间引起的反响很大。

 

三、观众参观时间

调查中我们了解到,观众停留时间以40分—50分左右居多,观众在纪念馆侬留的时间40分钟的占72%,50分钟的占15%,1小时占13%,1小时以上的基本没有。可见观众实际停留的时间较短,时间短暂的原因也很复杂,主要是团队游客时间受限制另外和各人预留参观时间长短关系很大,今后如何在陈展和社教活动的丰富程度上下功夫,争取博得更多的游客愿意在纪念馆里“多呆一会儿”,是我们的努力方向。

我们进行调查的目的是为了给观众提供更好的服务和宣传,本次调查也得到了广大观众的大力支持。对于调查过程中我们发现的问题我们会反映给相关部门,做出必要的整改。作为红色教育机构,我们会继续贴进观众,把观众的需求放在首位,努力将四平战役纪念馆打造成一流、国际化的纪念馆。

 

 

 

                                                   四平战役纪念馆

2019年12月30日

   
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