四平战役纪念馆2023年观众调查报告

四平战役纪念馆作为公共文化服务机构，承担着传承人类文明，传播优秀人文精神与价值理念的社会职责，肩负着“为社会主义发展服务”的时代使命。面对社会公众不断提高的精神文化需求，四平战役纪念馆人也一直在思考怎么做、做什么才能更好地服务社会。“以人为本”的四平战役纪念馆服务理念要求纪念馆必须了解研究观众的真正需求，观众的认识、感悟、休闲、参与等现实需求，都应成为四平战役纪念馆改进服务工作的指向，现阶段观众调查仍是四平战役纪念馆收集、了解、掌握观众感受、意见和建议等的一种好方法。为了更好的了解观众的真正需求，四平战役纪念馆委托我校师生进行开展2023年四平战役纪念馆观众调查报告。

一、消息渠道

前几年四平战役纪念馆在观众调查问卷中主要关注观众的年龄结构和文化程度，以及参观感受和纪念品价位等相关问题。近年来，随着四平战役纪念馆日益增多的观众量，我校想了解观众是通过哪种消息渠道了解四平战役纪念馆，从与观众交流的访谈中，我们了解本市观众获取四平战役纪念馆或展览信息的渠道通常是微信朋友圈、亲朋口口相传，其中网络微信占41％，朋友介绍占33％。外地游客中的团队基本是通过旅游公司或者旅游社到四平战役纪念馆，散客多是通过四平战役纪念馆多年营造的口碑慕名而来，而四平战役纪念馆多年前就建立的官方网站，宣传推广到四平电视台、报纸杂志从数据显示仅占9％和2％，对于这个现象我校师生同四平战役纪念馆工作人员应该当做近一步的分析，让更多人在信息时代大发展的当下“知道”和“选择”四平战役纪念馆。

二、观众满意度

对于四平战役纪念馆服务质量观众整体满意度评价满意89％、一般11％、不满意0％。这说明，四平战役纪念馆的服务管理上得到了观众的认可，四平战役纪念馆针对不同的团队提供不同的个性化服务，尤其是青少年的一系列社会教育项目使我们博得了老百姓的口碑，特别是连续三年举办的“博物馆之友”活动在民间引起的反响很大。

三、观众参观时间

调查中我校了解到，观众在四平战役纪念馆停留时间以40分—50分左右居多，观众在四平战役纪念馆停留的时间40分钟左右的占72％，50分钟左右的占15％，1小时左右的占13％，1小时以上的基本没有。可见观众实际停留的时间较短，时间短暂的原因也很复杂，主要是团队游客时间受限制另外和各人预留参观时间长短关系很大，今后如何在陈展和社教活动的丰富程度上下功夫，争取博得更多的游客愿意在四平战役纪念馆里“多呆一会儿”。

我校师生进行调查的目的是为了给观众提供更好的服务和宣传，本次调查也得到了广大观众的大力支持。对于调查过程中我校师生发现的问题我校会反映给四平战役纪念馆，做出必要的整改。

编制单位：吉林师范大学经济管理与法学学院

                                                                                                                        委托单位：四平战役纪念馆

                 2023年12月19日